Kacper Kwiatkowski

Kacper Kwiatkowski

Marketer B2B z pasj─ů podchodz─ůcy do realizowanych zada┼ä. Odpowiadam za wszystkie procesy marketingu B2B w firmie Consdata. Zajmujemy si─Ö dostarczaniem technologii dla bank├│w w Polsce i na ┼Ťwiecie. Tworzona przez nas Platforma Eximee pozwala na tworzenie, edycj─Ö i publikacj─Ö wniosk├│w o produkty bankowe w modelu omnichannel (bankowo┼Ť─ç internetowa, elektroniczna, mobilna), wraz z przesy┼éaniem informacji o wnioskach m.in. do bankowego call center. Zajmujemy si─Ö r├│wnie┼╝ technologiami wsparcia komunikacji z klientem banku (audio i video konferencje, screen-sharing, platformy komunikacyjne do bankowo┼Ťci elektronicznej itp.).

I create and implement a modern B2B marketing strategy.

Consdata develops and implements the Eximee Platform (electronic applications for banking products in the omnichannel model), corporate banking, as well as solutions improving the bank's communication with clients (video and audio conferences, chat, screen-sharing, communication platforms for electronic banking).

EFMA Innovation Summit 2019 ÔÇô Podsumowanie

(Szacunkowy czas czytania: 4 - 8 minut)

"If we are now in the calm before the storm, what will we do to fly in the storm? Because no one wants to fall down."

Tym ciekawym stwierdzeniem Maike Strudthoff rozpocz─Ö┼éa merytoryczn─ů cz─Ö┼Ť─ç konferencji. By┼éa to niezwykle energetyczna i ┼Ťwietnie wprowadzaj─ůca prezentacja, kt├│ra doskonale przedstawi┼éa miejsce, w kt├│rym znajduj─ů si─Ö aktualnie banki, je┼Ťli chodzi o innowacyjno┼Ť─ç. Wiele ju┼╝ zosta┼éo wykonane w r├│┼╝nych bankach, ale czy szczerze mo┼╝emy powiedzie─ç, ┼╝e wi─Ökszo┼Ť─ç bank├│w na rynku funkcjonuje w innowacyjny spos├│b? Jeszcze nie mo┼╝emy. Era innowacyjno┼Ťci jest ca┼éy czas jeszcze przed wieloma bankami. Z drugiej strony technologie zmieniaj─ů si─Ö tak szybko, ┼╝e mo┼╝emy okre┼Ťli─ç, ┼╝e znajdujemy si─Ö we wspomnianej ciszy przed burz─ů. Co wi─Öc zrobi─ç, aby przelecie─ç przez t─Ö burz─Ö, a nie spa┼Ť─ç? Na to pytanie starali si─Ö odpowiedzie─ç kolejni prelegenci konferencji.

Czym jest innowacja w bankowo┼Ťci?

Pyta┼éem w nich, czy zgadzaj─ů si─Ö ze stwierdzeniem, ┼╝e s┼éowo ÔÇ×innowacjaÔÇŁ w bankowo┼Ťci ma wiele znacze┼ä i dla ka┼╝dego banku mo┼╝e znaczy─ç troszk─Ö co innego. Wiele os├│b, kt├│re podj─Ö┼éy ze mn─ů dyskusj─Ö, zgodzi┼éy si─Ö z tym stwierdzeniem. Takie samo wra┼╝enie mog┼éo pojawia─ç si─Ö w g┼éowach uczestnik├│w konferencji. Definicje innowacyjno┼Ťci by┼éy r├│┼╝ne, w zale┼╝no┼Ťci od kraju pochodzenia prelegenta, czy te┼╝ organizacji, kt├│r─ů reprezentowa┼é. Musz─Ö jednak podkre┼Ťli─ç, ┼╝e ka┼╝da z tych definicji jest dobra ÔÇô wszystko zale┼╝y od kontekstu.

Mogli┼Ťmy wi─Öc us┼éysze─ç z jednej strony, ┼╝e "Innovation is not have to be disruptive. Maybe it is to make banking simpler.", o czym powiedzia┼é znany Jim Marous. Co wi─Öcej, Carlos Lopez-Moctezuma twierdzi┼é wr─Öcz, ┼╝e "Digital ecosystems doesn't mean that the only way is to make only digital banking. In many countries branches are still significant so digital ecosystems must contain branches too." Z drugiej strony s┼éyszeli┼Ťmy o technologiach typu blockchain, bez kt├│rych np. Demetrio Migliorati nie wyobra┼╝a sobie innowacyjno┼Ťci, oraz o tym, ┼╝e aby by─ç innowacyjnym trzeba podj─ů─ç ryzyko. "Don't play it safe. If you want to innovate, you must take the risk". Michael Anyfantakis

Wielu prelegent├│w podkre┼Ťla┼éo jednak, ┼╝e innowacja nie mo┼╝e istnie─ç samodzielnie. Wspomniany ju┼╝ Jim Marous powiedzia┼é wr─Öcz, ┼╝e "innovation and digital transformation are highly correlated". Monika Edlinger wyja┼Ťni┼éa dalej t─Ö perspektyw─Ö innowacji w bankowo┼Ťci. Powiedzia┼éa, ┼╝e "innovation have to be structured". Zgodzi┼é si─Ö z ni─ů nasz prelegent Tomasz Ampu┼éa, kt├│ry przytoczy┼é s┼éowa, kt├│re napisa┼é Ron Shevlin w artykule w Forbes: "It's the process that matters, not the technology". Bior─ůc pod uwag─Ö tych trzech prelegent├│w, mo┼╝na zatem stwierdzi─ç, ┼╝e innowacja zaczyna si─Ö w bankach od tego, aby ustrukturyzowa─ç i pouk┼éada─ç procesy transformacji cyfrowej. Jest to o tyle istotne stwierdzenie, ┼╝e znajduje ono potwierdzenie w publikacji Capgemini ÔÇ×World Retail Banking Report 2018ÔÇŁ, w kt├│rym analitycy Capgemini wyra┼║nie podkre┼Ťlaj─ů, ┼╝e je┼Ťli za innowacyjnymi technologiami typu czat boty, AI itp., nie b─Öd─ů kry─ç si─Ö ustrukturyzowane procesy backendowe, to w ┼╝adnym wypadku inwestycja w te technologie nie zwr├│ci si─Ö bankom pod k─ůtem wzrostu Customer Experience oraz przychod├│w.

Jedno jest pewne. Chyba wszyscy uczestnicy konferencji zgodzili si─Ö ze stwierdzeniem Olga Emideth Ceja"We are completely sure that CX and innovation is the base of our growth". To w┼éa┼Ťnie ta idea przy┼Ťwieca┼éa temu, ┼╝e ponad 150 os├│b z ponad 100 kraj├│w na ┼Ťwiecie spotka┼éo si─Ö przez te 2 dni w jednym miejscu w Pary┼╝u.

Czynnik ludzki w procesie kreowania innowacji z bankowo┼Ťci

Wiele prelekcji, kt├│re mogli┼Ťmy wys┼éucha─ç podczas EFMA Innovaton Summit dotyczy┼éo ludzi ÔÇô przede wszystkim klient├│w bank├│w, ale tak┼╝e pracownik├│w. "Remember it's all about the people" stwierdzili wr─Öcz Mohcine Ouass i Fernando Torres Figueiredo. Ci─Ö┼╝ko si─Ö z tym stwierdzeniem nie zgodzi─ç. Czym by┼éaby innowacja, kiedy nie wp┼éywa┼éaby ona na zachowania klient├│w bank├│w?

Wielu prelegent├│w podkre┼Ťla┼éo jak bardzo dla bank├│w liczy si─Ö to, aby zadowala─ç swoich klient├│w i dostarcza─ç im produkty w spos├│b, kt├│ry wr─Öcz pokochaj─ů. Idealnie oddaje t─Ö ide─Ö stwierdzenie, kt├│re wypowiedzia┼é Frederic de Melker: "The customer is disrupting us, not we (as banks) are disrupting customers". W podobnym tonie wypowiedzia┼é si─Ö Albert Llorens Albareda "We want to be part of the story that everybody is creating around us. So the banking should be kept simple. Should be also meaningful and customer driven. We prefer to put the customer just beside us."

Alfons Cornella, m├│wi─ůc o ludziach, nawi─ůza┼é do tego, czym jest innowacja. Bardzo trafnie uj─ů┼é, ┼╝e innowacyjna w bankowo┼Ťci zawiera w sobie 3 komponenty: software, service and value for customers. "But the value is the one which is the most critical. The future of banking is not about technology, is about the value. So you must understand your clients.". Nast─Öpnie ostrzeg┼é wszystkich zgromadzonych bankowc├│w, przed niepoprawnym postrzeganiem bankowo┼Ťci okiem bankowca: "Most of us are trained to generate the output, but What the people want is outcome."

W tym miejscu warto, aby chwil─Ö d┼éu┼╝ej pomy┼Ťle─ç o tym, czego mog─ů chcie─ç klienci bank├│w. Takie te┼╝ pytanie zada┼é Dara Hizveren "We need to know what really motivates people", a niejako odpowiedzi na to pytanie udzieli┼é Tomasz Ampu┼éa. Okazuje si─Ö, ┼╝e to, czego klienci oczekuj─ů dzi┼Ť od bankowo┼Ťci spowodowane, jest dwoma czynnikami ÔÇô ecommerce i ma┼épa. Ecommerce stworzyli┼Ťmy my sami, jako ludzie, chc─ůc wszystkiego natychmiast ÔÇô natychmiast znale┼║─ç, natychmiast kupi─ç, natychmiast zap┼éaci─ç. Banki w tym miejscu dok┼éadaj─ů swoj─ů cegie┼ék─Ö do tego, poprzez integracj─Ö p┼éatno┼Ťci online ze sklepami internetowymi. Ma┼épa natomiast jest to poj─Öcie stworzone przez Tima Urbana ÔÇô Instant Gratification Monkey. Jest to natura ludzkiego m├│zgu, kt├│ra powoduje, ┼╝e atrakcyjniejszy wydaje nam si─Ö szybki, ale ni┼╝szy zysk, ni┼╝ wi─Öksza, ale bardziej odleg┼éa w czasie korzy┼Ť─ç. Jest to zjawisko, kt├│re jest w spos├│b absolutny zakodowane w naszych m├│zgach i kt├│re ma kolosalny wp┼éyw na nasze decyzje. Bior─ůc wi─Öc pod uwag─Ö wsp├│┼éistnienie e-commerce i zjawiska Instant Gratification Monkey, mo┼╝emy odpowiedzie─ç na pytanie, kt├│re zada┼é Dara Hizveren. Og├│lnie m├│wi─ůc, klient├│w bank├│w motywuje natychmiastowy dost─Öp do produkt├│w bankowych w modelu omnichannell. Na potwierdzenie tego Tomasz Ampu┼éa poda┼é kilka statystyk, z kt├│rych wynika, ┼╝e:

  • Je┼Ťli bank nie zapewni 100% digitalizacji procesu sprzeda┼╝y, to ok 1/3 klient├│w porzuci wype┼énianie wniosku o nowe produkty.
  • Je┼Ťli natomiast bank zbyt skomplikuje procesy sprzeda┼╝y online, to a┼╝ 77% klient├│w b─Ödzie wola┼éo p├│j┼Ť─ç do oddzia┼éu. Pytanie jednak ÔÇô czy do nich dotr─ů?
Image

Innowację zapewnia doskonała współpraca z innymi uczestnikami rynku

Kilkoro z prelegent├│w podkre┼Ťla┼éo r├│wnie┼╝, ┼╝e jednym z istotnych czynnik├│w, kt├│re zapewni┼éy im sukces jest wsp├│┼épraca i integracja z innymi bankami i uczestnikami rynku finansowego. Renata Talarico Petrovic bardzo pozytywnie wypowiada┼éa si─Ö na temat ekosystemu, kt├│ry uda┼éo im si─Ö stworzy─ç w banku Bradesco "We knew that we have to do an internal innovation and also an open innovation, so we've made an innovation ecosystem".

Michael Anyfantakis wspomina┼é natomiast o tym, ┼╝e banki pod k─ůtem innowacji nie powinny ze sob─ů konkurowa─ç, ale powinny si─Ö wspiera─ç nawzajem, co tylko przyspieszy proces dostarczania innowacji na rynek bankowy. "Explore new horizons together. Collaborate across banks and align to corporate strategy. Banks must collaborate each other if they want to be innovative". Jako Consdata jak najbardziej zgadzamy si─Ö z tym podej┼Ťciem, gdy┼╝ od lat obserwujemy, w jaki spos├│b pojawiaj─ů si─Ö innowacje w Polsce - jednym z najbardziej dojrza┼éych cyfrowo rynk├│w dla bankowo┼Ťci (wed┼éug Deloitte).

Po trzecie, banki maj─ů te┼╝ w dzisiejszych czasach wspania┼é─ů mo┼╝liwo┼Ť─ç wsp├│┼épracy z Fintechami. Frederic de Melker podkre┼Ťla┼é same zalety takiej wsp├│┼épracy m├│wi─ůc: "In one hand we have banks. Banks are limited by regulators, time horizon, security etc. On the other hand we have fintechs. They have scale, technology, we can trust them. The thing is to make a good integration to make the customer ecosystem".

Ciekawe wdro┼╝enia innowacyjnych projekt├│w

Podczas kilkudziesi─Öciu prelekcji, kt├│re odby┼éy si─Ö w trakcie trwania kongresu, mogli┼Ťmy pos┼éucha─ç jakie innowacje zosta┼éy wprowadzone w r├│┼╝nych bankach na ca┼éym ┼Ťwiecie. Oto niekt├│re z nich:

Tomasz Ampu┼éa z Consdata podkre┼Ťla┼é, jak wa┼╝na jest 100% digitalizacja procesu sprzeda┼╝y oraz odzyskiwanie klient├│w, kt├│rzy porzucili wype┼énianie wniosk├│w. Na przyk┼éadzie wdro┼╝e┼ä takich proces├│w w PKO Bank Polski i mBank powiedzia┼é jak bardzo skuteczne s─ů tego typu procesy.

Marc Balastegui z CaixaBank powiedział o strategii voice-first w banku. "We've created the bank of the future and we want to move the next step by voice first by cooperating with Amazon Alexa".

Bartosz Zborowski z banku PeKaO m├│wi┼é jak ogromn─ů wag─Ö przyk┼éada w banku do innowacyjno┼Ťci. "2 years before we've changed our strategy where innovation takes the great part of it. We've started over 70 digital projects."

Demetrio Migliorati podkre┼Ťla┼é wag─Ö Blockchain w Banca Mediolanum. "Blockchain can really change the insurance. We've implemented a platform that will positively respond to customer claims in the real-time... Customers can receive their money at the same day when they make they claim".

Ewelina Gulbinowicz mówiła o wielkiej roli personalizacji usług bankowych w Alior Bank. "What is really innovative it that our clients can switch plenty of services in their bank account. They can customise our products by themselves."

Juan Franco r├│wnie┼╝ wspomina┼é o personalizacji m├│wi─ůc "We found the way to sell more by our own ecosystem of non-financial strategies. Our clients don't have to think about financial services any more".

Manuel Cantalapiedra Astudillo m├│wi┼é natomiast o wielkim sukcesie rozwi─ůzania One Pay FX.

EFMA Innovation Summit 2019 ÔÇô Podsumowanie

Podsumowuj─ůc, EFMA Innovation Summit to by┼éo naprawd─Ö inspiruj─ůce wydarzenie, podczas kt├│rego potwierdzili┼Ťmy, ┼╝e dla ka┼╝dego banku s┼éowo ÔÇ×innowacjaÔÇŁ znaczy troch─Ö co innego. Jednak wszyscy maj─ů wsp├│lne wra┼╝enie, ┼╝e to w┼éa┼Ťnie wdra┼╝anie innowacyjnych rozwi─ůza┼ä w bankowo┼Ťci jest zdecydowanie przysz┼éo┼Ťci─ů rynku bankowego.

Przeczytaj tak┼╝e podsumowania z:

Image

Szukaj na blogu

Archiwum bloga

 

Fundusze_Europejskie.png

UWAGA! Ten serwis u┼╝ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl─ůdarki oznacza zgod─Ö na to.

Zrozumiałem