Kacper Kwiatkowski

Kacper Kwiatkowski

Marketer B2B z pasj膮 podchodz膮cy do realizowanych zada艅. Odpowiadam za wszystkie procesy marketingu B2B w firmie Consdata. Zajmujemy si臋 dostarczaniem technologii dla bank贸w w Polsce i na 艣wiecie. Tworzona przez nas Platforma Eximee pozwala na tworzenie, edycj臋 i publikacj臋 wniosk贸w o produkty bankowe w modelu omnichannel (bankowo艣膰 internetowa, elektroniczna, mobilna), wraz z przesy艂aniem informacji o wnioskach m.in. do bankowego call center. Zajmujemy si臋 r贸wnie偶 technologiami wsparcia komunikacji z klientem banku (audio i video konferencje, screen-sharing, platformy komunikacyjne do bankowo艣ci elektronicznej itp.).

I create and implement a modern B2B marketing strategy.

Consdata develops and implements the Eximee Platform (electronic applications for banking products in the omnichannel model), corporate banking, as well as solutions improving the bank's communication with clients (video and audio conferences, chat, screen-sharing, communication platforms for electronic banking).

Klienci bank贸w kupuj膮 experience, a nie produkty. Kr贸tkie podsumowanie 47th EFMA Congress 2019

(Szacunkowy czas czytania: 2 - 4 minut)

Pod wzgl臋dem transformacji cyfrowej, najlepsze banki na 艣wiecie zostawiaj膮 daleko w tyle swoj膮 konkurencj臋. R贸偶nica pomi臋dzy bankami 鈥瀊est in class鈥 a 艣redni膮 w bran偶y jest ogromna. Tak si臋 sk艂ada, 偶e w du偶ej cz臋艣ci to polskie banki znajduj膮 si臋 w czo艂贸wce w raporcie "Digital sales diagnostic" przygotowanym przez Boston Consulting Group (BCG) i zaprezentowanym przez Micha艂a Panowicza na 47th EFMA Congress 2019 w Pary偶u.

Co mog膮 zrobi膰 banki, kt贸re chc膮 goni膰 czo艂贸wk臋 i chc膮 zdobywa膰 coraz wi臋cej lojalnych klient贸w? Odpowied藕 po tym kongresie mo偶e by膰 tylko jedna: Nadszed艂 czas, by banki przesta艂y sprzedawa膰 produkty! Tak to prawda. Co wi臋c banki powinny sprzedawa膰? Niezwyk艂e do艣wiadczenia swoich klient贸w.

"We need to focus on customers, not on the products."

Lisa Frazier wypowiadaj膮c te s艂owa, tylko potwierdzi艂a nasze spostrze偶enia, kt贸re wynie艣li艣my z odbywaj膮cego si臋 kilka dni wcze艣niej EFMA Innovation Summit. W dalszej cz臋艣ci swojej prelekcji Lisa Frazier podkre艣li艂a, 偶e "disruption is not about only digital transformation, it's about transforming many parts of what we do". Ian Ormerod wt贸rowa艂 jej m贸wi膮c "innovation it's about use-case, not the technology", przywo艂uj膮c jednocze艣nie przyk艂ad marki Apple i sposobu, w jaki ta globalna firma sprzedaje swoje produkty.

Co to oznacza dla bankowo艣ci?

Skutecznie wyja艣ni艂 to wielbiciel nowoczesnych technologii w bankowo艣ci Geert van Mol. Sam siebie okre艣li艂 wr臋cz, 偶e jest maniakiem mobile-first customer experience. Na przyk艂adzie swojego banku pokaza艂, jak powinna wygl膮da膰 bankowo艣膰 mobilna i wnioskowanie o nowe produkty w niej. Odni贸s艂 si臋 do tego, 偶e bankowcy musz膮 sko艅czy膰 z kreowaniem d艂ugich, nieczytelnych i zniech臋caj膮cych formularzy aplikacyjnych. To odrzuca klient贸w. Klienci za to ch臋tnie kupuj膮, je艣li bank zapewni kr贸tk膮, intuicyjn膮 i anga偶uj膮c膮 艣cie偶k臋 mobiln膮, poniewa偶 ich do艣wiadczenia stan膮 si臋 w贸wczas podobne do tych, kt贸re prze偶ywa "gwiazda rocka wyst臋puj膮ca na wielkiej scenie.".

Jak wytworzy膰 niezwyk艂e do艣wiadczenia klient贸w, tak, aby klienci kupowali w Twoim banku?

  • Zapewnij 100% online onboarding swoim klientom
  • Stw贸rz prawdziwy omnichannel, w kt贸rym klienci b臋d膮 mogli przerywa膰 proces na jednym urz膮dzeniu i wraca膰 do niego na innym
  • Upraszczaj wszystkie procesy sprzeda偶owe tak, aby klienci mogli realizowa膰 je szybko, sprawnie i z du偶膮 艂atwo艣ci膮
  • Zapewnij klientom samoobs艂ug臋 w kana艂ach elektronicznym i mobilnym, tak by prawie ka偶d膮 dyspozycj臋 mogli z艂o偶y膰 samodzielnie za pomoc膮 kilku klikni臋膰
  • Nieustannie badaj i monitoruj zachowania klient贸w w procesach sprzeda偶owych online po to, aby je zmienia膰, upraszcza膰 i eliminowa膰 w膮skie gard艂a

Nie rzucamy s艂贸w na wiatr. Nied艂ugo opublikujemy wpis, kt贸ry szerzej om贸wi jak sprzedawa膰 customer experience w bankach. Dzi艣 ju偶 jednak mo偶emy powiedzie膰, 偶e wszystkie powy偶sze punkty s膮 potwierdzone badaniami dost臋pnymi na rynku, a tak偶e potwierdzaj膮 je success-story naszych klient贸w.

  • Je艣li nie zapewnisz 100% online proces贸w sprzeda偶owych, to 28% os贸b porzuci je (Signicat)
  • Je艣li zbyt je skomplikujesz, to 77% os贸b b臋dzie wola艂o p贸j艣膰 do oddzia艂u, zamiast realizowa膰 je online. Tylko czym masz kontrol臋 nad tym, czy rzeczywi艣cie dotr膮 do tych oddzia艂贸w? (Signicat)
  • mBank dzi臋ki bie偶膮cemu monitorowaniu proces贸w sprzeda偶owych podj膮艂 decyzj臋 o zmianie kilku krok贸w (np. zrezygnowa艂 z proponowania klientom podczas wnioskowania kilku kart debetowych i zamieni艂 t臋 opcj臋 na oferowanie standardowej karty), podni贸s艂 swoj膮 konwersj臋 o 2 punkty procentowe.

mBank wymieniony oraz doceniony w Pary偶u

Dla nas niezwykle mi艂o by艂o s艂ucha膰 prelekcji Geert van Mol, gdy偶 pomimo 偶e pracuje w wysoce zdigitalizowanym banku, to podczas prelekcji wci膮偶 by艂 zachwycony poziomem Customer Experience, kt贸ry wytwarza mBank. Geert van Mol by艂 na scenie dumny, 偶e jego bank jest ju偶 na takim poziomie digitalizacji Customer Experience, 偶e mo偶e ju偶 spokojnie zacz膮膰 por贸wnywa膰 si臋 do mBanku. My natomiast jeste艣my dumni z tego, 偶e od lat wspieramy mBank w realizowaniu proces贸w sprzeda偶owych, kt贸re zachwycaj膮 ich klient贸w. Zapoznaj si臋 z case study mBanku.

Przeczytaj tak偶e podsumowania z:


Szukaj na blogu

 

Fundusze_Europejskie.png

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em