Kacper Kwiatkowski

Kacper Kwiatkowski

Marketer B2B z pasj膮 podchodz膮cy do realizowanych zada艅. Odpowiadam za wszystkie procesy marketingu B2B w firmie Consdata. Zajmujemy si臋 dostarczaniem technologii dla bank贸w w Polsce i na 艣wiecie. Tworzona przez nas Platforma Eximee pozwala na tworzenie, edycj臋 i publikacj臋 wniosk贸w o produkty bankowe w modelu omnichannel (bankowo艣膰 internetowa, elektroniczna, mobilna), wraz z przesy艂aniem informacji o wnioskach m.in. do bankowego call center. Zajmujemy si臋 r贸wnie偶 technologiami wsparcia komunikacji z klientem banku (audio i video konferencje, screen-sharing, platformy komunikacyjne do bankowo艣ci elektronicznej itp.).

I create and implement a modern B2B marketing strategy.

Consdata develops and implements the Eximee Platform (electronic applications for banking products in the omnichannel model), corporate banking, as well as solutions improving the bank's communication with clients (video and audio conferences, chat, screen-sharing, communication platforms for electronic banking).

Ultranowoczesne banki w Polsce i ich wp艂yw na 艣wiatowy rynek bankowo艣ci

(Szacunkowy czas czytania: 4 - 7 minut)

Polski rynek bankowy jest wg Deloitte liderem dojrza艂o艣ci cyfrowej w kana艂ach internetowym i mobilnym. Raport 鈥濩E Banking Outlook Winning in the Digital Arms Race鈥 w pierwszej pi膮tce najnowocze艣niejszych bank贸w w Centralnej Europie wyr贸偶nia a偶 3 banki z Polski. Jak to si臋 sta艂o, 偶e kraj, kt贸ry dopiero 30 lat temu uwolni艂 si臋 z r膮k komunizmu, dzi艣 bryluje w 艣wiecie bankowo艣ci? Czego od polskich bank贸w mog膮 nauczy膰 si臋 globalne instytucje finansowe? Postaramy si臋 w niniejszym artykule odpowiedzie膰 na te pytania i sk艂oni膰 do przemy艣le艅 przedstawicieli 艣wiata finans贸w, szczeg贸lnie 偶e wielu z nich pracuje w firmach maj膮cych swoje sp贸艂ki w Polsce.

Image

Upadek muru鈥 pocz膮tkiem bumu w bankowo艣ci

Cho膰 na tzw. 鈥瀦achodzie鈥 symboliczny upadek komunizmu kojarzy si臋 przede wszystkim z upadkiem Muru Berli艅skiego, nie mo偶na zapomina膰, 偶e nie by艂oby upadku Muru Berli艅skiego, gdyby nie wydarzenia w Polsce, gdzie liderem zmian by艂 Lech Wa艂臋sa. Dla Polak贸w 鈥瀠padek muru鈥 jest r贸wnie symboliczny, co dla mieszka艅c贸w Berlina, gdy偶 tak膮 przeno艣ni臋 do zerwania kajdan komunizmu w Polsce ujrzeli obywatele w pie艣ni Jacka Kaczmarskiego 鈥濵ury鈥, kt贸ra sta艂a si臋 symbolem walki z re偶imem.

Nie bez powodu przywo艂ujemy w tym artykule t臋 kr贸tk膮 lekcj臋 historii. W czasach komunistycznych niekt贸rzy mieli to szcz臋艣cie wyjazd贸w zarobkowych do Zachodnich Niemiec. Mogli oni obserwowa膰, jak 艣wiat potrafi i艣膰 do przodu, kiedy nie jest przyt艂oczony ideologi膮 komunistyczn膮. Ludzie ci nast臋pnie wracali do swoich dom贸w, przyjaci贸艂 i rodziny i opowiadali im o 鈥瀗owoczesnym 艣wiecie鈥. Tak w艂a艣nie rodzi艂o si臋 w Polakach wielkie 艂aknienie nowoczesno艣ci, kt贸re trwa do dzi艣.

Po upadku komunizmu w Polsce nasta艂a era kapitalizmu. Otwarty rynek spowodowa艂, 偶e dotychczas nieurodzajne pole obrodzi艂o 70 nowymi bankami, kt贸re rozpocz臋艂y intensywne starania o pozyskanie klient贸w. M膮drzy managerowie sprytnie wykorzystali potrzeb臋 natychmiastowego zasmakowania 鈥瀗owoczesno艣ci鈥 przez miliony Polak贸w. Ka偶dy bank zainwestowa艂 w贸wczas mn贸stwo pieni臋dzy, aby mo偶liwie szybko przekszta艂ci膰 polski rynek bankowy praktycznie od zera do technologicznego lidera. Polacy byli tak g艂odni nowo艣ci technologicznych, 偶e szcz臋艣liwie przeszli zupe艂nie oboj臋tnie przez etap czek贸w, kt贸ry w pewnym sensie zahamowa艂 rozw贸j bankowo艣ci w innych krajach. Polacy od razu wr臋cz zakochali si臋 w przelewach, a p贸藕niej w kartach debetowych. Tym samym prze艣cign臋li w korzystaniu z technologii bankowych obywateli wielu kraj贸w, kt贸rym jeszcze kilka lat wcze艣niej zazdro艣cili 偶ycia w 鈥瀗owoczesnym 艣wiecie鈥.

Polska bankowo艣膰 nigdy nie zwolni艂a tempa

Mog艂oby si臋 wydawa膰, 偶e tak zachwyceni nowym wymiarem bankowo艣ci Polacy osi膮d膮 na laurach, a tempo rozwoju bankowo艣ci z czasem wyhamuje. Nic bardziej mylnego. Tempo rozwoju bankowo艣ci przyspiesza艂o z ka偶dym rokiem, tak samo, jak ca艂a polska gospodarka. Wystarczy przywo艂a膰 informacj臋 o tym, 偶e Polska jako pierwszy kraj, kt贸ry przeszed艂 transformacj臋 gospodarcz膮 z komunizmu do kapitalizmu, zosta艂a zaliczona do grona kraj贸w rozwini臋tych gospodarczo. Fakt ten w 2018 roku przytacza艂y opiniotw贸rcze, mi臋dzynarodowe media, jak np. The Telegraph. Nieprzerwany wzrost gospodarczy spowodowa艂 wzrost popytu na nowe produkty i us艂ugi bankowe. Banki ch臋tnie odpowiedzia艂y i wci膮偶 odpowiadaj膮 na to zapotrzebowanie. Nieustannie poszukuj膮 dla Polak贸w nowych rozwi膮za艅 i nowoczesnych sposob贸w p艂atniczych. To za艣 przek艂ada si臋 na dynamiczny rozw贸j innych ga艂臋zi gospodarki jak np. handel internetowy.

Image

Narodowy Bank Polski w publikacji 鈥濷cena funkcjonowania polskiego systemu p艂atniczego w I p贸艂roczu 2017 r.鈥 powo艂a艂 si臋 na wyniki badania 鈥濵asterindex 鈥 og贸lnoeuropejskie trendy w handlu elektronicznym i nowych metodach p艂atno艣ci鈥. Okazuje si臋, 偶e Polacy aktualnie s膮 europejskim liderem pod wzgl臋dem zakup贸w przez Internet, p艂atno艣ci bezstykowych oraz dystansu do p艂atno艣ci z wykorzystaniem got贸wki. Korzy艣ci zwi膮zane z szybko艣ci膮 i wygod膮 realizowania p艂atno艣ci on-line za dokonane zakupy internetowe sprawi艂y, 偶e w Polsce codziennie przez Internet kupuje 9% spo艂ecze艅stwa. Dla por贸wnania, po przeciwnej stronie wynik贸w znajduj膮 si臋 Esto艅czycy i Litwini - 2% z nich dokonuje zakup贸w online codziennie, a blisko 50% rzadziej ni偶 raz w miesi膮cu. Polacy s膮 r贸wnie偶 bardzo 艣wiadomi bezpiecze艅stwa zwi膮zanego z tego typu transakcjami, co jest mniej widoczne w innych krajach europejskich. To w艂asnie ze wzgl臋d贸w bezpiecze艅stwa (a tak偶e 艂amania regulamin贸w tworzonych przez polskie banki), nie przyj臋艂y si臋 w Polsce systemy p艂atno艣ci internetowych, kt贸re wymaga艂y podania przez klienta loginu i has艂a do swojego banku, w celu dokonania p艂atno艣ci. Polskie firmy opracowa艂y bezpieczniejsze i bardziej wydajne rozwi膮zania w tym zakresie.

Prawdziw膮 rewolucj膮 ostatnich lat jest jednak dokonywanie p艂atno艣ci zbli偶eniowych w sklepach stacjonarnych. Co czwarty Polak codziennie p艂aci za swoje zakupy w ten sam spos贸b, co jest liczb膮 trzykrotnie wy偶sz膮 ni偶 艣rednia europejska oraz 20-krotnie wy偶sz膮 w por贸wnaniu do transakcji zbli偶eniowych dokonywanych w Niemczech. Okazuje si臋, 偶e co艣, co dla wielu Europejczyk贸w jest nadal nieosiagalne (prawie po艂owa populacji Europy jeszcze nigdy nie zap艂aci艂a zbli偶eniowo), dla Polak贸w sta艂o si臋 tym momencie zwyk艂膮 codzienno艣ci膮.

Technologie Mobilne

Bankowe aplikacje mobilne raczej nie zast膮pi膮 popularnych wci膮偶 kart debetowych i kredytowych. Jednak to rozw贸j technologii mobilnych determinuje cz臋sto drog臋, kt贸r膮 pod膮偶aj膮 banki za oczekiwaniami swoich klient贸w. Po raz kolejny nale偶y wspomnie膰, 偶e na tym polu Polska r贸wnie偶 si臋 wyr贸偶nia. W lutym 2019 roku zosta艂 opublikowany coroczny raport 鈥瀖obile banking apps鈥 tworzony przez brytyjski magazyn bran偶owy retail banker international. Aplikacja IKO PKO Banku Polskiego zosta艂a drugi rok z rz臋du okrzykni臋ta najlepsz膮 aplikacj膮 mobiln膮 w bankowo艣ci na 艣wiecie. Polski bank prze艣cign膮艂 takich gigant贸w bran偶y bankowej jak nawet JP Morgan Chase, Barclays, czy Bank of America.

Tak dynamiczny rozw贸j aplikacji mobilnych zn贸w jest konsekwencj膮 wysokiej otwarto艣ci Polak贸w na nowe technologie. Raport PwC 鈥濻ektor finansowy coraz bardziej #铿乶tech鈥, jasno pokazuje, 偶e wykorzystanie bankowych aplikacji mobilnych w Polsce (posiada j膮 ponad 61% posiadaczy telefon贸w) wyrasta znacznie ponad europejsk膮 艣redni膮 (40% posiadaczy telefon贸w). To wszystko sprawia, 偶e zagraniczne banki mog膮 bra膰 wz贸r z Polski, wprowadzaj膮c, b膮d藕 unowocze艣niaj膮c, na swoich rynkach technologie, kt贸re w Polsce si臋 sprawdzi艂y i masowo przyj臋艂y.

Image

Jak do tego dosz艂o z technologicznego punktu widzenia?

Jedna innowacja rodzi kolejne innowacje, a to przyspiesza generowanie zysk贸w. Tak dzia艂a post臋p technologiczny w ka偶dej dziedzinie 偶ycia. Doskonale o tym wiedz膮 polscy top managerowie w sektorze bankowym, kt贸rzy s膮 bardzo mocno ukierunkowani nie tylko na innowacje wewn膮trz w艂asnych instytucji, ale tak偶e na innowacje, kt贸re s膮 dost臋pne dla ca艂ego rynku bankowego. Zarz膮dzaj膮cy bankami w Polsce dbaj膮c o zyski swoich instytucji, potrafi膮 tworzy膰 partnerstwa technologiczne z innymi bankami, rozwijaj膮c przy tym ca艂y sektor bankowy. Takie postawy sprawiaj膮, 偶e nowo艣ci technologiczne stworzone przez jeden bank, mog膮 by膰 powielane i doskonalone przez innych.

W Polsce dochodzi czasem wr臋cz do perfekcyjnej wsp贸艂pracy bank贸w mi臋dzy sob膮. Tak te偶 mia艂o miejsce przy wprowadzeniu na rynek bankowy polskiego standardu p艂atno艣ci BLIK (technologia kr贸tkich kod贸w generowanych przez aplikacje mobilne, kt贸re umo偶liwiaj膮 dokonanie p艂atno艣ci). Polskie banki zauwa偶y艂y szans臋 na powstanie innowacji w realizowaniu p艂atno艣ci mobilnych i internetowych i same stworzy艂y infrastruktur臋 do jej realizacji. Dzi艣 w Polsce BLIK-iem mo偶na p艂aci膰 za zakupy w Internecie, wyp艂aca膰 pieni膮dze z bankomat贸w, zap艂aci膰 na terminalu w sklepie, czy przela膰 pieni膮dze na telefon innego u偶ytkownika. W Q1 2019 Polacy dokonali a偶 40 mln. Transakcji z wykorzystaniem kod贸w BLIK, co jest trzykrotnym wzrostem w por贸wnaniu z Q1 2018.

艢wiadczenia spo艂eczne wspierane bankowo艣ci膮 internetow膮

Polski rynek bankowy r贸wnie偶 wsp贸艂pracuje z polskim rz膮dem, wspieraj膮c postrzeganie us艂ug i 艣wiadcze艅 spo艂ecznych. Program cyfryzacji standard贸w us艂ug publicznych w Polsce rozwija si臋 przy wsparciu bank贸w. Z wykorzystaniem bankowo艣ci internetowej Polacy zak艂adaj膮 profile zaufane, a nast臋pnie loguj膮 si臋 do serwis贸w internetowych instytucji krajowych takich jak Zak艂ad Ubezpiecze艅 Spo艂ecznych.

Najwi臋kszym wyzwaniem ostatnich lat by艂 jednak rz膮dowy program 鈥濺odzina 500+鈥. Uchwalaj膮c program powszechnego wsparcia finansowego rodzin, Polska stan臋艂a przed wyzwaniem obs艂ugi milion贸w wniosk贸w, a nast臋pnie realizacji milion贸w transfer贸w pieni臋偶nych. Czasu na przygotowanie si臋 technologiczne do programu by艂o niewiele. W tym zakresie siedmiu polskim bankom pomog艂a platformie eximee, dzi臋ki kt贸rej w 2,5 miesi膮ca banki przygotowa艂y si臋 do uruchomienia elektronicznej formy wnioskania o przyznanie 艣wiadczenia. By艂 to niezwyk艂y sukces organizacyjny i technologiczny, o kt贸rym sta艂o si臋 g艂o艣no w krajowych mediach.


Szukaj na blogu

 

Fundusze_Europejskie.png

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em