Digitalizacja sprzedaży w PKO Banku Polskim

 

 

logo SGB 1

OMNICHANNEL

PLATFORMA EXIMEE

OGROMNY SUKCES

Co doprowadziło do cyfrowej transformacji sprzedaży w PKO Banku Polskim?

W Polsce, kraju 38 milionów obywateli, nieprzerwanie od 100 lat największym, najstarszym i najbardziej rozpoznawalnym bankiem jest PKO Bank Polski. Bank ten dla większości Polaków, jest prawdopodobnie jednym z pierwszych, jak nie zupełnie pierwszym skojarzeniem związanym z sektorem bankowym.

Te wszystkie wymienione wyżej „naj”, oprócz niewątpliwych sukcesów banku, stanowiły także dla tej instytucji pewnego rodzaju brzemię. Otóż ten najdłużej funkcjonujący bank od początku opierał się na sprzedaży produktów bankowych w oddziałach. Wiele lat temu wszystkie banki tak działały, to oczywiste. Jednak świat się zmieniał, nadeszła cyfrowa rewolucja, a PKO Bank Polski wciąż zdecydowaną większość sprzedaży realizował w oddziałach nawet wtedy, kiedy na polskim rynku funkcjonowały już całkowicie internetowe banki.

Kluczem do przyszłej współpracy PKO Banku Polskiego z Consdatą stały się powyższe 3 ostatnie słowa, czyli maksymalizacji interakcji sprzedażowych. W 2016 roku bank wprost powiedział do swoich klientów: chcemy dojść do tego, abyście mogli kupować nasze produkty w spójny i najwygodniejszy dla siebie sposób, niezależnie, czy będzie to kanał internetowy, mobilny, czy też tradycyjny oddział. W strategii bank zapisał również, ze realizacja tego celu będzie wymagać silnego kolejnego filaru, czyli sprawności operacyjnej. Była ona związana z optymalizacją procesów, co dosłownie zostało określone jako „szybciej i bez papieru". W związku z tym, w 2017 bank rozpoczął realizację projektu SMARTOP, który dotyczył digitalizacji procesów sprzedażowych i obsługowych, wzmocnienia roli kanałów zdalnych, oraz jak największego wyeliminowania z procesów dokumentów papierowych.

Od wewnętrznej strony biznesowej bank był jednak świadomy tego, w jaki sposób projektuje się takie procesy sprzedażowe. Top management wiedział, że takie zmiany muszą trwać miesiącami, a może nawet latami. Przecież biorąc pod uwagę ówczesną strukturę organizacyjną, trzeba było zaprojektować różne procesy i jednocześnie uruchomić je produkcyjnie w wielu kanałach, w których warunki technologiczne były inne dla bankowości elektronicznej i dla aplikacji mobilnej.

W tym właśnie momencie na horyzoncie cyfrowej transformacji sprzedaży w PKO Banku Polskim pojawiła się nasza firma. Bank wybrał nas do współpracy przy tworzeniu procesu onboardingu klienta, a dokładniej mówiąc do procesu zakładania konta bankowego. Consdata została wybrana do tego projektu m.in. ze względu na wcześniejsze sukcesy wdrożeniowe w takich bankach jak mBank.

Image

Onboarding w PKO Bank Polski

Ten pierwszy etap współpracy pomiędzy Consdatą a PKO Bank Polski zakończył się podwójnym sukcesem. Po pierwsze proces onboardingu został uruchomiony zarówno dla bankowości elektronicznej, jak i kanału mobilnego. Ważniejszy jest natomiast drugi sukces. Otóż pracownicy banku przekonali się, że omnikanałowość w banku jest naprawdę możliwa do osiągnięcia. Uwierzyli oni w możliwości platformy eximee, która potrafiła zunifikować procesy produkcji i implementacji procesu sprzedażowego niezależnie od kanału dystrybucji. To był jeszcze większy sukces, niż samo wdrożenie onboardingu, gdyż od tego momentu kanały dystrybucji przestały ograniczać bank, a cały proces cyfrowej transformacji sprzedaży w PKO Banku Polskim, przy udziale Consdaty, nabrał szybkiego tempa.

Kolejne etapy współpracy PKO Bank Polski z Consdatą

Przekonawszy się, że uruchamianie spójnych procesów sprzedażowych w różnych kanałach jest możliwe, PKO bank Polski postanowił pójść za ciosem i przygotować na wdrożonej przez Consdatę platformie eximee kolejne procesy sprzedażowe. W taki sposób, w ciągu dwóch lat współpracy, oprócz założenia konta osobistego zostały uruchomione także procesy:

Posiadając narzędzie do projektowania i publikowania procesów sprzedażowych w różnych kanałach, bank postanowił pójść o krok dalej. Z czasem została opracowana wewnętrzna procedura, na podstawie której, dane z platformy eximee o porzuceniu procesu przez klienta, rozpoczęły być przekazywane do call center celem oddzwonienia i odzyskania klienta.

Image
0%
PRZYSPIESZENIA REALIZACJI PLANU SPRZEDAŻY

Sukces digitalizacji sprzedaży w PKO Banku Polskim

Jednym z niewątpliwych sukcesów wykorzystania platformy eximee, jest sukces finansowy. W 2019 roku bank o 400% przyspieszył realizację zakładanego planu sprzedaży kredytu gotówkowego. Rozwiązania dostarczone przez Consdatę odegrały istotny udział w całości wyników sprzedażowych i finansowych z kanałów zdalnych, którymi PKO Bank Polski chwalił się podczas konferencji prezentującej nową strategię na lata 2020 - 2022:

0%
procesów sprzedażowych dostępnych w kanałach zdalnych
0%
wzrostu udziału sprzedaży kredytu gotówkowego w kanałach zdalnych
(5% 1Q 2017 vs 28% 3Q 2019)
0
pozyskanych nowych klientów detalicznych,
tj. wzrost o 21%
(3Q 2016 vs 3Q 2019)
0%
mniejsze zużycie papieru (2016 vs 2019)

Masz pytania?

Chcesz osiągać podobne rezultaty? Skontaktuj się z nami!

Consdata Sp. z o.o.

ul. Bolesława Krysiewicza 9/14

61-825 Poznań

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Ampuła

Product Owner, Digital Transformation Expert

tel. +48 609 293 454

email: tampula@consdata.com

UWAGA! Ten serwis używa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza zgodę na to.

Zrozumiałem