ue pl

Tylko 3 klikni─Öcia, aby za┼éatwi─ç ka┼╝d─ů spraw─Ö w banku

 

 

logo SGB 1

SPÓJNA KONFIGURACJA

INTUICYJNY INTERFEJS

WSZYSTKO ONLINE

01. Klient

Bank Santander zosta┼é za┼éo┼╝ony w 1857 roku w hiszpa┼äskim mie┼Ťcie o tej samej nazwie. Jest drugim co do wielko┼Ťci bankiem w strefie euro, a dwunastym na ┼Ťwiecie pod wzgl─Ödem kapitalizacji.

Podstawow─ů ga┼é─Özi─ů dzia┼éalno┼Ťci grupy Santander jest bankowo┼Ť─ç detaliczna, kt├│ra generuje 74% zysku.

Bank od pocz─ůtku dzia┼éalno┼Ťci w Polsce k┼éadzie du┼╝y nacisk na ergonomi─Ö bankowo┼Ťci elektronicznej i zapewnienie swoim klientom ┼éatwego dost─Öpu nie tylko do nowych produkt├│w, ale i do obs┼éugi posprzeda┼╝owej.

Naszym zadaniem by┼éo maksymalne uproszczenie dost─Öpu do poszukiwanej przez klienta sprawy oraz sprawne skierowanie go do kana┼éu komunikacji najkorzystniejszego dla danej sprawy. Wed┼éug raportu Capgemini z 2018r. dla klient├│w najistotniejszym czynnikiem podczas wyboru bankowo┼Ťci elektronicznej jest ┼éatwo┼Ť─ç obs┼éugi i intuicyjny dost─Öp do poszukiwanej funkcji. Kieruj─ůc si─Ö tym wyznacznikiem, Santander postawi┼é na optymalizacj─Ö Customer Journey w zakresie poprawy ergonomii swojej bankowo┼Ťci detalicznej. 

Wyzwanie

Naszym zadaniem by┼éo maksymalne uproszczenie dost─Öpu do poszukiwanej przez klienta sprawy oraz sprawne skierowanie go do kana┼éu komunikacji, najkorzystniejszego dla danej sprawy. Wed┼éug raportu Capgemini z 2018r. dla klient├│w najistotniejszym czynnikiem podczas wyboru bankowo┼Ťci elektronicznej jest ┼éatwo┼Ť─ç obs┼éugi i intuicyjny dost─Öp do poszukiwanej funkcji. Kieruj─ůc si─Ö tym wyznacznikiem, Santander postawi┼é na optymalizacj─Ö Customer Journey w zakresie poprawy ergonomii swojej bankowo┼Ťci detalicznej. 

02. Rozwi─ůzanie

W nowym rozwi─ůzaniu po zalogowaniu do bankowo┼Ťci elektronicznej klient znajduje si─Ö w Nowej Strefie Obs┼éugi Klienta - aplikacji kt├│ra jest centralnym punktem bankowo┼Ťci, z kt├│rego ┼éatwo mo┼╝na przej┼Ť─ç do za┼éatwienia dowolnej sprawy w banku. Klient widzi wszystkie tematy pogrupowane w przejrzyste sekcje, a po wyborze danej sprawy system podpowiada, jakim kana┼éem komunikacji b─Ödzie mo┼╝na najsprawniej j─ů za┼éatwi─ç. Dost─Öpne kana┼éy dla danego typu sprawy bank mo┼╝e samodzielnie konfigurowa─ç.

Klient ma do dyspozycji r├│wnie┼╝ Poczt─Ö oraz wyszukiwark─Ö, kt├│ra po wpisaniu kilku znak├│w z nazwy sprawy podsunie pasuj─ůce mo┼╝liwo┼Ťci.

Image

Opinie klient├│w banku

Opinie klient├│w banku

03. Rezultat

Dzi─Öki wdro┼╝eniu platformy eximee klient za po┼Ťrednictwem bankowo┼Ťci internetowej bankowo┼Ťci mo┼╝e wyszuka─ç i rozpocz─ů─ç za┼éatwianie ka┼╝dej sprawy za pomoc─ů 3-4 klikni─Ö─ç. Interfejs, kt├│ry klient otrzyma┼é, jest bardziej intuicyjny i uporz─ůdkowany.

Bank natomiast udost─Öpnia linki do wszystkich spraw z jednego miejsca, co przek┼éada si─Ö nie tylko na uproszczenie zarz─ůdzania stron─ů www, ale te┼╝ na sp├│jny system konfiguracji katalogu dost─Öpnych funkcji.

Zmniejszy┼éa si─Ö te┼╝ liczba telefon├│w do call-center - nie tylko tych zwi─ůzanych z pro┼Ťb─ů o pomoc w odszukaniu po┼╝─ůdanej funkcji, lecz r├│wnie┼╝ zg┼éosze┼ä reklamacyjnych, poniewa┼╝ klient mo┼╝e ┼éatwiej je z┼éo┼╝y─ç online (self-service).

 

Fundusze_Europejskie.png

K9Office
Consdata S.A.
ul. Krysiewicza 9/14
61-825 Poznań
Polska

Tel.:+48 61 41 51 000

NIP: 7822261960
Regon: 634422180

Pozostań w kontakcie

Copyrights ┬ę 2020 CONSDATA. Wykonanie: solmedia.pl

UWAGA! Ten serwis u┼╝ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl─ůdarki oznacza zgod─Ö na to.

Zrozumiałem

DOŁĄCZ DO WEBINARU

CONSDATA TECH #5

28.01.2021, CZWARTEK, 18.00-19.30

 

DOMAIN DRIVEN DESIGN W OPARCIU O AXON FRAMEWORK

Poznaj elementy i techniki sk┼éadaj─ůce si─Ö na DDD, zamodeluj prost─ů domen─Ö, a wypracowany model przenie┼Ť na kod ┼║r├│d┼éowy - to wszystko z wykorzystaniem Axona. Na koniec we┼║ udzia┼é w konkursie i prze┼Ťcignij swoich rywali!

 

ZAPISY:

  meetup    facebook