Tylko 3 klikni臋cia, aby za艂atwi膰 ka偶d膮 spraw臋 w banku

 

 

logo SGB 1

SP脫JNA KONFIGURACJA

INTUICYJNY INTERFEJS

WSZYSTKO ONLINE

01. Klient

Bank Santander zosta艂 za艂o偶ony w 1857 roku w hiszpa艅skim mie艣cie o tej samej nazwie. Jest drugim co do wielko艣ci bankiem w strefie euro, a dwunastym na 艣wiecie pod wzgl臋dem kapitalizacji.

Podstawow膮 ga艂臋zi膮 dzia艂alno艣ci grupy Santander jest bankowo艣膰 detaliczna, kt贸ra generuje 74% zysku.

Bank od pocz膮tku dzia艂alno艣ci w Polsce k艂adzie du偶y nacisk na ergonomi臋 bankowo艣ci elektronicznej i zapewnienie swoim klientom 艂atwego dost臋pu nie tylko do nowych produkt贸w, ale i do obs艂ugi posprzeda偶owej.

Naszym zadaniem by艂o maksymalne uproszczenie dost臋pu do poszukiwanej przez klienta sprawy oraz sprawne skierowanie go do kana艂u komunikacji najkorzystniejszego dla danej sprawy. Wed艂ug raportu Capgemini z 2018r. dla klient贸w najistotniejszym czynnikiem podczas wyboru bankowo艣ci elektronicznej jest 艂atwo艣膰 obs艂ugi i intuicyjny dost臋p do poszukiwanej funkcji. Kieruj膮c si臋 tym wyznacznikiem, Santander postawi艂 na optymalizacj臋 Customer Journey w zakresie poprawy ergonomii swojej bankowo艣ci detalicznej. 

Wyzwanie

Naszym zadaniem by艂o maksymalne uproszczenie dost臋pu do poszukiwanej przez klienta sprawy oraz sprawne skierowanie go do kana艂u komunikacji, najkorzystniejszego dla danej sprawy. Wed艂ug raportu Capgemini z 2018r. dla klient贸w najistotniejszym czynnikiem podczas wyboru bankowo艣ci elektronicznej jest 艂atwo艣膰 obs艂ugi i intuicyjny dost臋p do poszukiwanej funkcji. Kieruj膮c si臋 tym wyznacznikiem, Santander postawi艂 na optymalizacj臋 Customer Journey w zakresie poprawy ergonomii swojej bankowo艣ci detalicznej. 

02. Rozwi膮zanie

W nowym rozwi膮zaniu po zalogowaniu do bankowo艣ci elektronicznej klient znajduje si臋 w Nowej Strefie Obs艂ugi Klienta - aplikacji kt贸ra jest centralnym punktem bankowo艣ci, z kt贸rego 艂atwo mo偶na przej艣膰 do za艂atwienia dowolnej sprawy w banku. Klient widzi wszystkie tematy pogrupowane w przejrzyste sekcje, a po wyborze danej sprawy system podpowiada, jakim kana艂em komunikacji b臋dzie mo偶na najsprawniej j膮 za艂atwi膰. Dost臋pne kana艂y dla danego typu sprawy bank mo偶e samodzielnie konfigurowa膰.

Klient ma do dyspozycji r贸wnie偶 Poczt臋 oraz wyszukiwark臋, kt贸ra po wpisaniu kilku znak贸w z nazwy sprawy podsunie pasuj膮ce mo偶liwo艣ci.

Image

Opinie klient贸w banku

Opinie klient贸w banku

03. Rezultat

Dzi臋ki wdro偶eniu platformy eximee klient za po艣rednictwem bankowo艣ci internetowej bankowo艣ci mo偶e wyszuka膰 i rozpocz膮膰 za艂atwianie ka偶dej sprawy za pomoc膮 3-4 klikni臋膰. Interfejs, kt贸ry klient otrzyma艂, jest bardziej intuicyjny i uporz膮dkowany.

Bank natomiast udost臋pnia linki do wszystkich spraw z jednego miejsca, co przek艂ada si臋 nie tylko na uproszczenie zarz膮dzania stron膮 www, ale te偶 na sp贸jny system konfiguracji katalogu dost臋pnych funkcji.

Zmniejszy艂a si臋 te偶 liczba telefon贸w do call-center - nie tylko tych zwi膮zanych z pro艣b膮 o pomoc w odszukaniu po偶膮danej funkcji, lecz r贸wnie偶 zg艂osze艅 reklamacyjnych, poniewa偶 klient mo偶e 艂atwiej je z艂o偶y膰 online (self-service).

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em