Bankowo艣膰 detaliczna w modelu omnichannel

Digitalizacja sprzeda偶y online i mobile
Centrum komunikacji z klientem

Klienci

mBank
santander
ca
pko bp
sgb
foto1.png

Pozyskiwanie nowych klient贸w

Zdecydowana wi臋kszo艣膰 wy偶szej kadry kierowniczej w bankach (ponad 70%) stwierdza艂a w badaniu Capgemini, 偶e s膮 艣wiadomi tego, i偶 do艣wiadczenia jako艣ci obs艂ugi klienta wyniesione z innych bran偶 maj膮 bezpo艣redni wp艂yw na oczekiwania klient贸w w stosunku do bankowo艣ci.

Przy wsp贸艂udziale Consdaty cyfrowa transformacja sprzeda偶y w Twoim banku nabierze rozp臋du. Zapewnimy, 偶e Twoi klienci:

  • sprawnie przejd膮 przez proces onboardingu, ze szczeg贸lnym uwzgl臋dnieniem otwierania nowego rachunku
  • do艣wiadcz膮 pe艂nej omnikana艂owo艣ci, zyskuj膮c swobod臋 wype艂niania wniosk贸w na dowolnym urz膮dzeniu (z zachowaniem ju偶 uprzednio wype艂nionych p贸l)
  • zachwyc膮 si臋 Twoim profesjonalnym i nowoczesnym podej艣ciem do nowych klient贸w, przez co zyskasz grono nowych lojalnych ambasador贸w Twojej marki

Jak jeszcze b臋dziesz m贸g艂 wp艂ywa膰 na poziom konwersji przy pozyskaniu nowych klient贸w? Dokonasz tego dzi臋ki elastycznym zmianom w udost臋pnianych wnioskach i procesach, kt贸re b臋d膮 zawsze uargumentowane ci膮g艂ym monitoringiem jako艣ci customer journey.

Digitalizacja sprzeda偶y

Klienci chc膮 by膰 obs艂ugiwani zawsze w ten sam spos贸b, niezale偶nie od kana艂u kontaktu, czy u偶ywanego urz膮dzenia. Z platform膮 eximee zapewnisz im poczucie pe艂nej omnikana艂owo艣ci. Publikuj dynamiczne wnioski sprzeda偶owe w sp贸jny i ustandaryzowany spos贸b, we wszystkich kana艂ach:

  • bankowo艣膰 elektroniczna
  • bankowo艣膰 mobilna
  • call center
  • doradca mobilny
  • doradca w oddziale
mockup-5.png
mockup-1.png

Digitalizacja obs艂ugi klienta

Udost臋pnij swoim klientom narz臋dzia do samodzielnego za艂atwiania spraw w bankowo艣ci elektronicznej lub w bankowo艣ci mobilnej. Dzi臋ki odpowiedniej kategoryzacji, szybkiej wyszukiwarce spraw oraz wielokana艂owym formularzom elektronicznym klienci:

  • sk艂adaj膮 dyspozycje posprzeda偶owe
  • zamawiaj膮 za艣wiadczenia
  • mog膮 zg艂asza膰 reklamacje
  • korzystaj膮 z pomocy technicznej

Centrum komunikacji z klientem

Klienci oczekuj膮 sprawnej komunikacji z pracownikami banku. Jednocze艣nie nie chc膮 si臋 zagubi膰 w g膮szczu otrzymywanych informacji na zapytania, czy zg艂oszenia. Dlatego te偶 proponujemy dedykowane rozwi膮zanie dla bankowo艣ci elektronicznej i mobilnej, kt贸re przedstawia klientowi histori臋 jego komunikacji z bankiem oraz daje dost臋p do aktualnych wiadomo艣ci. Twoi pracownicy doceni膮 mo偶liwo艣膰 korzystania ze skrzynek dzia艂owych, mo偶liwo艣ci wysy艂ania komunikacji masowej oraz zarz膮dzania ca艂膮 komunikacj膮 z klientem z jednego miejsca.

Istotn膮 kwesti膮 s膮 te偶 kana艂y komunikacji, kt贸re udost臋pnisz swoim klientom. Wy偶ej wymieniony portal elektroniczny to podstawa sprawnej komunikacji. Jednak dzisiejsi cyfrowi klienci szczeg贸lnie doceni膮 Twoje starania, je艣li zapewnisz im mo偶liwo艣膰 komunikacji audio i video przez przegl膮dark臋 internetow膮, po艂膮czon膮 z funkcj膮 screen-sharingu

mockup-7.png
mockup-2.png

Unikalne mo偶liwo艣ci

Wed艂ug wspomnianego wy偶ej raportu Capgemini a偶 25% wi臋cej klient贸w bank贸w odczuwa satysfakcj臋 z obs艂ugi, je艣li do艣wiadcz膮 proaktywnej personalizacji oferty. Z my艣l膮 o Twoich klientach, dla kt贸rych personalizacja jest niezwykle wa偶nym atrybutem oferty, mo偶esz wdro偶y膰 m.in. PictureCard. Rozwi膮zanie to umo偶liwia Klientowi ko艅cowemu przes艂anie, poprzez stron臋 www lub za pomoc膮 aplikacji mobilnej, do banku dowolnego zdj臋cia, kt贸re b臋dzie stanowi膰 indywidualne t艂o jego karty kredytowej. Ta us艂uga cieszy si臋 coraz wi臋ksz膮 popularno艣ci膮, zw艂aszcza dla m艂odszych klient贸w, dla kt贸rych karta p艂atnicza mo偶e sta膰 si臋 nie tylko 艣rodkiem p艂atniczym, ale tak偶e gad偶etem.

Masz pytania?

Skontaktuj si臋 z nami

Consdata Sp. z o.o.

ul. Boles艂awa Krysiewicza 9/14

61-825 Pozna艅

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Ampu艂a

Product Owner, Digital Transformation Expert

tel. +48 609 293 454

email: tampula@consdata.com

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em