Obsługa dyspozycji i reklamacji
Archiwum komunikacji i historia spraw
Centrum komunikacji z klientem

Klienci

mBank
santander
ca
pko bp
sgb
foto1.png

Pozyskiwanie nowych klientów

Zdecydowana większość wyższej kadry kierowniczej w bankach (ponad 70%) stwierdzała w badaniu Capgemini, że są świadomi tego, iż doświadczenia jakości obsługi klienta wyniesione z innych branż mają bezpośredni wpływ na oczekiwania klientów w stosunku do bankowości.

Przy współudziale Consdaty cyfrowa transformacja sprzedaży w Twoim banku nabierze rozpędu. Zapewnimy, że Twoi klienci:

  • sprawnie przejdą przez proces onboardingu, ze szczególnym uwzględnieniem otwierania nowego rachunku
  • doświadczą pełnej omnikanałowości, zyskując swobodę wypełniania wniosków na dowolnym urządzeniu (z zachowaniem już uprzednio wypełnionych pól)
  • zachwycą się Twoim profesjonalnym i nowoczesnym podejściem do nowych klientów, przez co zyskasz grono nowych lojalnych ambasadorów Twojej marki

Jak jeszcze będziesz mógł wpływać na poziom konwersji przy pozyskaniu nowych klientów? Dokonasz tego dzięki elastycznym zmianom w udostępnianych wnioskach i procesach, które będą zawsze uargumentowane ciągłym monitoringiem jakości customer journey.

Digitalizacja sprzedaży

Klienci chcą być obsługiwani zawsze w ten sam sposób, niezależnie od kanału kontaktu, czy używanego urządzenia. Z platformą eximee zapewnisz im poczucie pełnej omnikanałowości. Publikuj dynamiczne wnioski sprzedażowe w spójny i ustandaryzowany sposób, we wszystkich kanałach:

  • bankowość elektroniczna
  • bankowość mobilna
  • call center
  • doradca mobilny
  • doradca w oddziale
mockup-5.png
mockup-1.png

Digitalizacja obsługi klienta

Udostępnij swoim klientom narzędzia do samodzielnego załatwiania spraw w bankowości elektronicznej lub w bankowości mobilnej. Dzięki odpowiedniej kategoryzacji, szybkiej wyszukiwarce spraw oraz wielokanałowym formularzom elektronicznym klienci:

  • składają dyspozycje posprzedażowe
  • zamawiają zaświadczenia
  • mogą zgłaszać reklamacje
  • korzystają z pomocy technicznej

Centrum komunikacji z klientem

Klienci oczekują sprawnej komunikacji z pracownikami banku. Jednocześnie nie chcą się zagubić w gąszczu otrzymywanych informacji na zapytania, czy zgłoszenia. Dlatego też proponujemy dedykowane rozwiązanie dla bankowości elektronicznej i mobilnej, które przedstawia klientowi historię jego komunikacji z bankiem oraz daje dostęp do aktualnych wiadomości. Twoi pracownicy docenią możliwość korzystania ze skrzynek działowych, możliwości wysyłania komunikacji masowej oraz zarządzania całą komunikacją z klientem z jednego miejsca.

Istotną kwestią są też kanały komunikacji, które udostępnisz swoim klientom. Wyżej wymieniony portal elektroniczny to podstawa sprawnej komunikacji. Jednak dzisiejsi cyfrowi klienci szczególnie docenią Twoje starania, jeśli zapewnisz im możliwość komunikacji audio i video przez przeglądarkę internetową, połączoną z funkcją screen-sharingu

mockup-7.png
mockup-2.png

Unikalne możliwości

Według wspomnianego wyżej raportu Capgemini aż 25% więcej klientów banków odczuwa satysfakcję z obsługi, jeśli doświadczą proaktywnej personalizacji oferty. Z myślą o Twoich klientach, dla których personalizacja jest niezwykle ważnym atrybutem oferty, możesz wdrożyć m.in. PictureCard. Rozwiązanie to umożliwia Klientowi końcowemu przesłanie, poprzez stronę www lub za pomocą aplikacji mobilnej, do banku dowolnego zdjęcia, które będzie stanowić indywidualne tło jego karty kredytowej. Ta usługa cieszy się coraz większą popularnością, zwłaszcza dla młodszych klientów, dla których karta płatnicza może stać się nie tylko środkiem płatniczym, ale także gadżetem.

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami

Consdata Sp. z o.o.

ul. Bolesława Krysiewicza 9/14

61-825 Poznań

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Ampuła

Product Owner, Digital Transformation Expert

tel. +48 609 293 454

email: tampula@consdata.com

UWAGA! Ten serwis używa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza zgodę na to.

Zrozumiałem