Wszechstronna komunikacja klienta z bankiem

Zwi─Ökszaj sprzeda┼╝
Dbaj o jako┼Ť─ç obs┼éugi

Klienci

mBank
santander
ca
pko bp
sgb
mobile-3-ekrany-poziom-2.png

Komunikacja klienta z bankiem w dobie omnichannel

Sprawna komunikacja klienta z bankiem to podstawa wszelkich us┼éug bankowo┼Ťci elektronicznej i mobilnej. Klienci chc─ů by─ç obs┼éugiwani w tych kana┼éach tak, jakby spotkali si─Ö z doradc─ů w oddziale banku. Dlatego musisz zadba─ç o to, aby ka┼╝dy klient by┼é zachwycony jako┼Ťci─ů obs┼éugi niezale┼╝nie kt├│rym kana┼éem si─Ö skontaktuje z Twoim bankiem. Co wi─Öcej, klienci chc─ů do┼Ťwiadczy─ç prawdziwych mo┼╝liwo┼Ťci kontaktu omnichannel, a Ty jeste┼Ť w stanie im to zapewni─ç. I tak kontakt klienta rozpocz─Öty mobilnie, mo┼╝e by─ç kontynuowany przez przegl─ůdark─Ö ndesktopow─ů, albo nawet z wykorzystaniem technologi audio i video.

Omnichannel online i offline

Zdarza si─Ö r├│wnie┼╝, ┼╝e klienci, rozpoczynaj─ůc wnioskowanie o nowe produkty bankowe, wol─ů ostatecznie przyj┼Ť─ç do oddzia┼éu. Dla takich klient├│w u┼éatwieniem w komunikacji z pracownikiem banku w oddziale b─Ödzie udost─Öpnienie klientowi widoku ekranu z komputera doradcy. Klient, widz─ůc na swoim monitorze wniosek wype┼éniany przez pracownika banku, mo┼╝e szybciej odnosi─ç si─Ö do pyta┼ä doradcy, co w efekcie zwi─Öksza Customer Experience i przyspiesza proces wnioskowania.

desktop-ca.png
poczta-desktop.png

Centralne miejsce i archiwum komunikacji

Przy wsp├│┼épracy z Consdat─ů udost─Öpnisz swoim klientom narz─Ödzie, kt├│re w jednym miejscu b─Ödzie agregowa─ç wszystkie informacje o historii kontaktu klienta z bankiem. Wszelkie wnioski, za┼éatwiane sprawy i historia z tym zwi─ůzana, b─Öd─ů dla klienta dost─Öpne w ci─ůgu kilku chwil. Klienci doceni─ů transparentno┼Ť─ç komunikacji, jak─ů z nimi prowadzisz. A Twoi pracownicyÔÇŽ tak┼╝e b─Öd─ů zadowoleni, gdy┼╝ otrzymaj─ů narz─Ödzie do sprawnego za┼éatwiania wszystkich spraw klient├│w bez konieczno┼Ťci przeklikiwania si─Ö przez wiele r├│┼╝nych system├│w do komunikacji 

Wymiana dokument├│w

Dla klient├│w wa┼╝na jest nie tylko sama mo┼╝liwo┼Ť─ç kontaktu z bankiem w dobie omnichannel, ale i fakt, ┼╝eby realizacja tego kontaktu by┼éa maksymalnie bezpieczna. Cz─Östo klienci musz─ů dostarczy─ç do banku r├│┼╝nego rodzaju dokumenty zawieraj─ůce wra┼╝liwe informacje i dane osobowe. Stosuj─ůc nasze rozwi─ůzania spe┼énisz te wymagania, dostarczaj─ůc klientom narz─Ödzia do 100% bezpiecznej wymiany dokument├│w, zintegrowane z wymienionym wy┼╝ej centralnym miejscem komunikacji.

desktop-mbank-3.png
desktop-dyspozycje-2.png

Kontakt na ┼╝─ůdanie

Jako managerowi banku, zale┼╝y Tobie nie tylko na zadowoleniu klient├│w, ale tak┼╝e na sprzeda┼╝y swoich produkt├│w ÔÇô to oczywiste. Czasem zdarza si─Ö jednak, ┼╝e klienci, wype┼éniaj─ůc wniosek o nowy produkt, zatrzymuj─ů si─Ö i nie wiedz─ů co zrobi─ç i jak w┼éa┼Ťciwie wype┼éni─ç wymagane pola. W takich momentach przyda si─Ö aktywna forma ÔÇ×komunikacji na ┼╝─ůdanieÔÇŁ, kt├│ra pozwoli klientowi po┼é─ůczy─ç si─Ö kana┼éami audio i video z konsultantem banku wprost z przegl─ůdarki internetowej. Przy tego typu formie komunikacji bardzo przydaj─ů si─Ö mo┼╝liwo┼Ťci udost─Öpniania ekran├│w (klient konsultantowi lub odwrotnie). W efekcie pracownik banku jest w stanie szybko i maksymalnie ┼éatwo wyt┼éumaczy─ç klientowi jak post─ůpi─ç przy wype┼énianiu wniosku. Ka┼╝dy wygrywa: klient jest zadowolony, a Ty zwi─Ökszasz konwersj─Ö na swoich produktach. Podobnie sytuacja wygl─ůda, je┼Ťli chodzi o mo┼╝liwo┼Ť─ç wykorzystania czatu online wprost ze strony internetowej banku. Rodz─ůce si─Ö w g┼éowie klienta pytania cz─Östo wymagaj─ů b┼éyskawicznej odpowiedzi. W tym momencie wykorzystanie mo┼╝liwo┼Ťci czatu b─Ödzie idealnym pomys┼éem na popraw─Ö Customer Experience.

Proaktywny kontakt, czyli zwi─Ökszanie konwersji z porzuconych wniosk├│w

Zdarza─ç si─Ö b─Ödzie jednak, ┼╝e cz─Ö┼Ť─ç klient├│w, kt├│rzy zatrzymaj─ů si─Ö na jednym z p├│l przy wype┼énianiu wniosku ÔÇô nie poprosi o kontakt na ┼╝─ůdanie, tylko zamknie wniosek i porzuci jego wype┼énianie. Zale┼╝y nam na tym, ┼╝eby konwersja z wype┼énianych wniosk├│w by┼éa dla Ciebie jak najwi─Öksza. Dlatego przygotowali┼Ťmy rozwi─ůzanie, kt├│re zgodnie z obowi─ůzuj─ůcymi przepisami dotycz─ůcymi przetwarzania danych osobowych, natychmiastowo wykryje porzucenie wniosku i b─Ödzie mog┼éo szybko poinformowa─ç o porzuceniu wniosku Tw├│j zesp├│┼é call center. B┼éyskawiczny, proaktywny kontakt z klientem, kt├│ry przed chwil─ů porzuci┼é wniosek, potrafi poprawi─ç wzrost konwersji na wnioskach nawet o kilkana┼Ťcie procent!

wyszukiwarka.png
reklamacja.png

Integracja z posiadan─ů technologi─ů

Sprawna, omnichannelowa komunikacja klienta z bankiem powinna by─ç aktualnie priorytetem. Nie da si─Ö jej osi─ůgn─ů─ç bez odpowiedniego zintegrowania wymienionych wy┼╝ej technologii (jak np. screen-sharing, czat, audio i video webowe konferencje) z funkcjonuj─ůcymi w banku centralami telefonicznymi. W trakcie naszych wdro┼╝e┼ä zapewniamy wsparcie przy tr├│jstronnej integracji: bank - systemy centralowe - systemy do komunikacji od Consdaty. 

Masz pytania?

Skontaktuj si─Ö z nami

Consdata Sp. z o.o.

ul. Bolesława Krysiewicza 9/14

61-825 Poznań

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Framski

Omnichannel Banking Expert & Co-Founder

tel. +48 783 383 151

email: tframski@consdata.com

UWAGA! Ten serwis u┼╝ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl─ůdarki oznacza zgod─Ö na to.

Zrozumiałem