Bankowość detaliczna w modelu omnichannel

Zdecydowana większość wyższej kadry kierowniczej w bankach (ponad 70%) stwierdzała w badaniu Capgemini, że są świadomi tego, iż doświadczenia jakości obsługi klienta wyniesione z innych branż mają bezpośredni wpływ na oczekiwania klientów w stosunku do bankowości.

Przy współudziale Consdaty cyfrowa transformacja sprzedaży w Twoim banku nabierze rozpędu. Zapewnimy, że Twoi klienci:

• sprawnie przejdą przez proces onboardingu, ze szczególnym uwzględnieniem otwierania nowego rachunku
• doświadczą pełnej omnikanałowości, zyskując swobodę wypełniania wniosków na dowolnym urządzeniu (z zachowaniem już uprzednio wypełnionych pól)
• zachwycą się Twoim profesjonalnym i nowoczesnym podejściem do nowych klientów, przez co zyskasz grono nowych lojalnych ambasadorów Twojej marki

Jak jeszcze będziesz mógł wpływać na poziom konwersji przy pozyskaniu nowych klientów? Dokonasz tego dzięki elastycznym zmianom w udostępnianych wnioskach i procesach, które będą zawsze uargumentowane ciągłym monitoringiem jakości customer journey.

Udostępnij swoim klientom narzędzia do samodzielnego załatwiania spraw w bankowości elektronicznej lub w bankowości mobilnej. Dzięki odpowiedniej kategoryzacji, szybkiej wyszukiwarce spraw oraz wielokanałowym formularzom elektronicznym klienci:

• składają dyspozycje posprzedażowe
• zamawiają zaświadczenia
• mogą zgłaszać reklamacje
• korzystają z pomocy technicznej

Według wspomnianego wyżej raportu Capgemini aż 25% więcej klientów banków odczuwa satysfakcję z obsługi, jeśli doświadczą proaktywnej personalizacji oferty. Z myślą o Twoich klientach, dla których personalizacja jest niezwykle ważnym atrybutem oferty, możesz wdrożyć m.in. PictureCard. Rozwiązanie to umożliwia Klientowi końcowemu przesłanie, poprzez stronę www lub za pomocą aplikacji mobilnej, do banku dowolnego zdjęcia, które będzie stanowić indywidualne tło jego karty kredytowej. Ta usługa cieszy się coraz większą popularnością, zwłaszcza dla młodszych klientów, dla których karta płatnicza może stać się nie tylko środkiem płatniczym, ale także gadżetem.