Video, voice i screen-sharing w banku
Rozmowa pracownika z klientem na żywo
Co-browsing - wspólne wypełnianie wniosku
Klienci
Zdalne wsparcie klienta
W trakcie wypełniania wniosków zdarzają się momenty, w których klient zastanawia się, co powinien zrobić lub wpisać. Szkoda byłoby stracić takiego klienta, pozostawiając go bez natychmiastowej odpowiedzi. Właśnie w tym celu możesz udostępnić klientom technologię współdzielenia ekranu oraz wspólnego wypełniania wniosku (co-browsing). Udzielając wsparcia w czasie rzeczywistym, pracujesz nad poprawą konwersji z wypełnianych wniosków, a w konsekwencji zwiększasz sprzedaż produktów bankowych.
Pracownik, prowadząc rozmowę audio z klientem, widzi jego wniosek. Ma możliwość wskazywania właściwych pól i instruowania klienta, jakie wartości należy w nie wpisać.
Klient może nawiązać połączenie z bankiem w dowolnym momencie, a także w dowolnym momencie je przerwać i kontynuować wypełnianie wniosku samodzielnie.
Odwrotny screen-sharing
Na podobnej zasadzie działa technologia odwrotnego screen-sharingu, w której to pracownik banku może zaprezentować klientowi zawartość swojego ekranu. Niektórzy klienci mogą mieć obawy przed pokazaniem pracownikowi banku swojego ekranu podczas wypełniania wniosków. Aby zwiększyć szansę na finalizację wypełnienia wniosku, pracownik może użyć swojego ekranu i pokazać klientowi proces wypełniania wniosku z użyciem konta szkoleniowego.
Technologia ta znajdzie również zastosowanie przy cross-sellingu produktów bankowych. Pracownik może wyświetlić informacje o promocjach, powiązanych produktach, prezentację sprzedażową lub dokument prawny.
Rozszerz czat i rozmowę audio o transmisję wideo
Często klienci rozpoczynają kontakt z działem wsparcia, dzwoniąc na numer infolinii podany na stronie www banku, lub zadając pytanie na czacie.
Jeśli problem jest bardziej skomplikowany, pracownik banku może rozszerzyć aktualny kanał komunikacji, dodając do niego połączenie wideo.
Wymiana dokumentów online
Spełnienie procedur bankowych i wymagań narzucanych przez prawo bankowe wiąże się często z koniecznością wymiany dokumentów pomiędzy bankiem a klientem. Banki są zobowiązane do przekazywania m.in. aktualnych wersji regulaminów oraz tabeli opłat i prowizji. Klienci natomiast muszą wykazać się dokumentami poświadczającymi przekazywane dane osobowe czy zatrudnienie.
Podczas nawiązanej sesji zdalnej możliwe jest przekazanie tych dokumentów online. Wymiana plików odbywa się w sposób bezpieczny, a przekazane pliki powiązane są z sesją komunikacyjną z klientem i zapisane w historii połączenia.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami
Consdata S.A.
ul. Bolesława Krysiewicza 9/14
61-825 Poznań
Polska
tel. +48 61 41 51 000
email: sales@consdata.com
Tomasz Framski
Omnichannel Banking Expert & Co-Founder
tel. +48 783 383 151
email: tframski@consdata.com
