Selfservice i dyspozycje bankowe

Archiwum komunikacji i historia spraw
Centrum komunikacji z klientem

Klienci

mBank
santander
ca
pko bp
sgb
desktop-dyspozycje-6.png

Strefa Obs艂ugi Klienta

Klienci lubi膮 mie膰 swobod臋 wyboru formy kontaktu i sposobu za艂atwienia swoich spraw. Wdra偶aj膮c nasz膮 Stref臋 Obs艂ugi Klienta, wyjdziesz naprzeciw ich oczekiwaniom. Klienci b臋d膮 mogli samodzielnie okre艣li膰 typ sprawy do za艂atwienia i wybra膰 odpowiedni kana艂 kontaktu.

My zadbamy o to, aby konfiguracja dost臋pnych spraw prezentowa艂a si臋 dynamicznie z uwzgl臋dnieniem dost臋pnych kana艂贸w, urz膮dzenia, z kt贸rego 艂膮czy si臋 klient oraz w przypadku klienta zalogowanego 鈥 jego profilu i posiadanych produkt贸w. B臋dziesz mie膰 r贸wnie偶 swobod臋 konfiguracji typ贸w spraw i ich dost臋pno艣ci w poszczeg贸lnych kana艂ach kontaktu wraz z preferowanymi formami.

Dyspozycje posprzeda偶owe (self-service)

Twoi klienci b臋d膮 zachwyceni, jak szybko b臋d膮 mogli wykona膰 nawet ponad 200 dyspozycji self-service poprzez serwis transakcyjny online. Zastrze偶enie karty, sp艂ata kredytu, ustalenie rachunku do sp艂aty, modyfikacja limitu kredytowego, zmiana typu karty czy konfiguracja zamawianych zestawie艅, b臋d膮 mo偶liwe do zrealizowania w kilka sekund.

O jako艣膰 i ergonomi臋 zadba dla Ciebie platforma eximee, kt贸ra korzysta膰 b臋dzie z tych samych rozwi膮za艅, jak w przypadku pe艂nowymiarowych wniosk贸w 鈥 czyli m.in. autoryzacja bezpiecznym narz臋dziem lub monitoring i statystyki.

santander-dyspozycje.png
poczta-desktop.png

Poczta

Sprawny kontakt klienta z pracownikami banku to podstawa realizacji wszystkich us艂ug, kt贸rych klienci nie s膮 w stanie za艂atwi膰 przez dyspozycje self-service. W tym celu udost臋pniamy Twoim klientom funkcjonalne narz臋dzie Poczta 2.0, kt贸re agreguje wszystkie kana艂y komunikacji 鈥 tj. wiadomo艣ci tekstowe, wnioski i dyspozycje, rozmowy wideo, chat, rozmowy audio.

Poczta 2.0 dla klienta jest punktem bezpiecznej wymiany informacji z bankiem, w tym przekazywania i otrzymywania dokument贸w.

Dla banku jest ona natomiast uniwersalnym medium pozwalaj膮cym na grupowanie za艂atwianych spraw i powiadomie艅 w skrzynki robocze (dla poszczeg贸lnych dzia艂贸w lub pracownik贸w) oraz wysy艂k臋 wiadomo艣ci masowych. Pracownik mo偶e r贸wnie偶 zweryfikowa膰, czy klient zapozna艂 si臋 z przekazanym dokumentem 鈥 co ma szczeg贸lne znaczenie w przypadku aktualizacji regulamin贸w czy informacji o zmianach w banku.

 

 

Historia komunikacji

Osobnym punktem wartym przedstawienia jest historia komunikacji klienta z bankiem w Poczcie 2.0. Ze wzgl臋du na bezpiecze艅stwo klient贸w, banki musz膮 stosowa膰 klarowne i sztywne procedury, kt贸re cz臋sto wi膮偶膮 si臋 z konieczno艣ci膮 spe艂nienia przez klient贸w r贸偶nych obowi膮zk贸w. Dlatego tak istotne jest, aby klienci mieli intuicyjny wgl膮d w histori臋 ca艂ej komunikacji z bankiem, 艂膮cz膮c w chronologiczn膮 list臋 kontakty z r贸偶nych kana艂贸w: rozmowy audio, chat, wideo i wiadomo艣ci tekstowe.

Korespondencja mo偶e by膰 podzielona na sprawy (w膮tki), zapewniaj膮c archiwum komunikacji w danej sprawie oraz umo偶liwiaj膮c szybkie wyszukanie danego tematu.

desktop-dyspozycje-2.png
reklamacja.png

Reklamacje

Reklamacje nie s膮 spraw膮 przyjemn膮 zar贸wno dla klienta, jak i banku. Jednak odpowiednie podej艣cie do obs艂ugi zg艂aszanych reklamacji potrafi za艂agodzi膰 sytuacj臋 sporn膮 i obni偶y膰 poziom stresu. Dlatego te偶 opracowali艣my rozwi膮zania, kt贸re wychodz膮 naprzeciw sytuacjom stresowym i pozwalaj膮 w transparentny spos贸b zg艂asza膰 i rozwi膮zywa膰 trudne dla klient贸w sprawy.

W praktyce wygl膮da to tak, 偶e wykorzystuj膮c technologi臋 micro-frontends, po艂膮czyli艣my trzy autorskie narz臋dzia (wnioski eximee, Poczt臋 oraz Stref臋 Obs艂ugi Klienta) w jeden, zintegrowany z portalem bankowym, system obs艂ugi wniosk贸w reklamacyjnych:

  • wnioski reklamacyjne mog膮 by膰 rozwijane po stronie banku (sp贸jnie z pozosta艂ymi wnioskami)
  • obs艂uga reklamacji odbywa si臋 w istniej膮cym ju偶 w banku systemie komunikacji z klientem (Poczta 2.0)
  • klient ma 艂atwy dost臋p do reklamacji - poprzez SOK - sp贸jny z dost臋pem do pozosta艂ych typ贸w spraw

Wyszukiwarka

Udost臋pnienie klientom mo偶liwo艣ci realizacji nawet ponad 200 dyspozycji self-service jest bardzo wygodne z punktu widzenia Customer Experience. Szkoda by艂oby zaprzepa艣ci膰 ten efekt sytuacj膮, w kt贸rej klient nie jest w stanie odnale藕膰 w艂a艣ciwej dyspozycji. W艂a艣nie w tym celu powsta艂a specjalna wyszukiwarka, kt贸ra jest odpowiedzi膮 na problem szybkiego odnalezienia i dost臋pu do:

  • typu sprawy, kt贸r膮 klient chcia艂by za艂atwi膰
  • informacji o sprawach klienta w toku lub zako艅czonych

 

Narz臋dzie umo偶liwia wyszukiwanie po nazwie, typie lub po numerze danej sprawy. Korzystanie z niej jest bardzo intuicyjne, co doceni膮 nawet najbardziej wymagaj膮cy klienci.

wyszukiwarka.png

Masz pytania?

Skontaktuj si臋 z nami

Consdata Sp. z o.o.

ul. Boles艂awa Krysiewicza 9/14

61-825 Pozna艅

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Framski

Omnichannel Banking Expert & Co-Founder

tel. +48 783 383 151

email: tframski@consdata.com

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em