Video, voice i screen-sharing w banku

Rozmowa pracownika z klientem na 偶ywo
Co-browsing - wsp贸lne wype艂nianie wniosku

Klienci

mBank
santander
ca
pko bp
sgb
reklamacja.png

Zdalne wsparcie klienta

W trakcie wype艂niania wniosk贸w zdarzaj膮 si臋 momenty, w kt贸rych klient zastanawia si臋, co powinien zrobi膰 lub wpisa膰. Szkoda by艂oby straci膰 takiego klienta, pozostawiaj膮c go bez natychmiastowej odpowiedzi. W艂a艣nie w tym celu mo偶esz udost臋pni膰 klientom technologi臋 wsp贸艂dzielenia ekranu oraz wsp贸lnego wype艂niania wniosku (co-browsing). Udzielaj膮c wsparcia w czasie rzeczywistym, pracujesz nad popraw膮 konwersji z wype艂nianych wniosk贸w, a w konsekwencji zwi臋kszasz sprzeda偶 produkt贸w bankowych.

Pracownik, prowadz膮c rozmow臋 audio z klientem, widzi jego wniosek. Ma mo偶liwo艣膰 wskazywania w艂a艣ciwych p贸l i instruowania klienta, jakie warto艣ci nale偶y w nie wpisa膰.

Klient mo偶e nawi膮za膰 po艂膮czenie z bankiem w dowolnym momencie, a tak偶e w dowolnym momencie je przerwa膰 i kontynuowa膰 wype艂nianie wniosku samodzielnie. 

Odwrotny screen-sharing

Na podobnej zasadzie dzia艂a technologia odwrotnego screen-sharingu, w kt贸rej to pracownik banku mo偶e zaprezentowa膰 klientowi zawarto艣膰 swojego ekranu. Niekt贸rzy klienci mog膮 mie膰 obawy przed pokazaniem pracownikowi banku swojego ekranu podczas wype艂niania wniosk贸w. Aby zwi臋kszy膰 szans臋 na finalizacj臋 wype艂nienia wniosku, pracownik mo偶e u偶y膰 swojego ekranu i pokaza膰 klientowi proces wype艂niania wniosku z u偶yciem konta szkoleniowego.

Technologia ta znajdzie r贸wnie偶 zastosowanie przy cross-sellingu produkt贸w bankowych. Pracownik mo偶e wy艣wietli膰 informacje o promocjach, powi膮zanych produktach, prezentacj臋 sprzeda偶ow膮 lub dokument prawny.

desktop-ca.png
desktop-dyspozycje-2.png

Rozszerz czat i rozmow臋 audio o transmisj臋 wideo

Cz臋sto klienci rozpoczynaj膮 kontakt z dzia艂em wsparcia, dzwoni膮c na numer infolinii podany na stronie www banku, lub zadaj膮c pytanie na czacie.

Je艣li problem jest bardziej skomplikowany, pracownik banku mo偶e rozszerzy膰 aktualny kana艂 komunikacji, dodaj膮c do niego po艂膮czenie wideo.

Wymiana dokument贸w online

Spe艂nienie procedur bankowych i wymaga艅 narzucanych przez prawo bankowe wi膮偶e si臋 cz臋sto z konieczno艣ci膮 wymiany dokument贸w pomi臋dzy bankiem a klientem. Banki s膮 zobowi膮zane do przekazywania m.in. aktualnych wersji regulamin贸w oraz tabeli op艂at i prowizji. Klienci natomiast musz膮 wykaza膰 si臋 dokumentami po艣wiadczaj膮cymi przekazywane dane osobowe czy zatrudnienie.

Podczas nawi膮zanej sesji zdalnej mo偶liwe jest przekazanie tych dokument贸w online. Wymiana plik贸w odbywa si臋 w spos贸b bezpieczny, a przekazane pliki powi膮zane s膮 z sesj膮 komunikacyjn膮 z klientem i zapisane w historii po艂膮czenia.

desktop-mbank-3.png

Masz pytania?

Skontaktuj si臋 z nami

Consdata Sp. z o.o.

ul. Boles艂awa Krysiewicza 9/14

61-825 Pozna艅

Polska

 

tel. +48 61 41 51 000

email: sales@consdata.com

Image

Tomasz Framski

Omnichannel Banking Expert & Co-Founder

tel. +48 783 383 151

email: tframski@consdata.com

UWAGA! Ten serwis u偶ywa cookies i podobnych technologii. Brak zmiany ustawienia przegl膮darki oznacza zgod臋 na to.

Zrozumia艂em